Conditions générales de vente

Conditions de réservation

Toute réservation dans notre établissement implique une confirmation de notre part de la disponibilité et une confirmation écrite et signée par le client ainsi que le versement d’arrhes pour un montant minimum de 70 €.
Pour les séjours promotionnels ou les offres spéciales, la totalité du séjour est demandée.

Mode de Règlement de l’acompte :

• chèque bancaire français libellé en euros à l’ordre de la Résidence
• carte bancaire VISA ou MASTERCARD dont le numéro et la date d’expiration doivent être communiqués à l’hôtel
• Chèques vacances

Prix :

Les prix indiqués dans nos tarifs sont exprimés en euros et s’entendent toutes taxes et service compris

Composition de nos tarifs :

• formule chambre : la chambre (petit-déjeuner non compris)
• formule demi-pension : la chambre, le petit-déjeuner, le déjeuner ou le dîner

Pour les tarifs promotionnels, offres spéciales ou réduction, la promotion, l’offre spéciale ou la réduction s’applique sur la durée totale du séjour. Aucune promotion, offre spéciale ou réduction ne sera appliquée sur une durée inférieure au minimum prévu.

 

Conditions d’annulation

Annulation

• Toute annulation de réservation doit se faire par écrit (courrier, fax, email)
• En cas d’annulation, le montant des arrhes ne sera pas remboursé
• Pour les séjours promotionnels, les offres spéciales ou réduction, le montant total du séjour réservé sera due

Mise à disposition des chambres
Les chambres sont disponibles à partir de 16h et doivent être libérées pour 11h.

 

La Médiation de consommation

En cas de litige survenant dans le cadre de la présente vente et portant sur la qualité de consommateur, le Client est informé qu’il a la possibilité de recourir gratuitement à un médiateur de la consommation en vue de la résolution amiable du litige, conformément aux dispositions du Code de la consommation.

Le médiateur de la consommation compétent pour notre société est du Tourisme et du Voyage. Les coordonnées complètes du médiateur sont disponibles sur le site internet www.mtv.travel.

Avant de saisir le médiateur de la consommation, le Client doit au préalable avoir tenté de résoudre le litige directement auprès de notre service client en écrivant à l’adresse suivante : contact@la-residence.com.

La procédure de médiation est gratuite pour le consommateur, et le médiateur est tenu de traiter le litige de manière indépendante, impartiale, et équitable sous un délai de 60 jours.

Le Client est également informé de la possibilité de déposer sa réclamation en ligne via la plateforme de règlement des litiges mise en place par la Commission européenne. La plateforme est accessible à l’adresse suivante : https://ec.europa.eu/consumers/odr/.

Nous nous engageons à répondre à toute demande de médiation de la consommation dans les meilleurs délais, et nous participerons de bonne foi à la procédure de médiation.

En cas d’échec de la médiation ou si le Client souhaite engager une action en justice, les tribunaux compétents seront déterminés conformément à nos Conditions Générales de Vente.